Catalogue des incidents critiques

Le tableau suivant donne un aperçu des incidents critiques recueillis dans les six pays partenaires, ils sont organisés par pays, par narrateur et par les zones sensibles connexes.

Tous les incidents critiques relatent des situations réellement vécues, soit par des professionnels de santé (médecins, infirmiers, mais aussi aides-soignants et personnel administratif), soit par des patients ou leurs proches, et en général problématiques. Ces situations ont été analysées en collaboration avec leur narrateur, d’après la grille d’analyse mise au point par Margalit Cohen-Emerique, légèrement adaptée par nos soins. Chaque incident débute par la description de l’épisode, de la réaction et du ressenti du narrateur, faite par celui-ci même. Pour chaque incident, nous précisons l’identité des acteurs (le narrateur ou la narratrice ainsi que la ou les personne(s) à l’origine du choc), afin de vous donner une idée générale du contexte socio-culturel. Cela n’a pas toujours été simple ; il est rare, en effet, que le narrateur en sache beaucoup au sujet de l’autre acteur de la situation. Cependant, la majeure partie du travail consiste à mettre au jour les valeurs et normes culturelles fondant le comportement du narrateur et de l’autre protagoniste.

Avec l’étude des « références culturelles » du narrateur, des professionnels de la santé ont apporté leur participation active, nous aidant à repérer, parmi leurs valeurs-clefs, celles qui ont pesé dans la situation. Néanmoins, en recherchant les références culturelles de l’autre personne, nous évoluons nécessairement sur le terrain de l’hypothèse, cette autre personne n’ayant pas participé à notre analyse de l’incident. Notre mission est d’émettre l’hypothèse la plus élaborée possible ; celle-ci n’en reste pas moins une hypothèse, non une certitude. À cette étape, nous essayons d’élargir la perspective offerte par la situation en créant une ouverture à des domaines culturels plus généraux, par exemple pour traiter de la féminité ou de la santé d’un point de vue interculturel.

Bibliographie

Cohen-Emerique, Margalit (2015) Pour une approche interculturelle en travail social Théories et pratiques 2nd edition Rennes: PRESSES DE L’ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES EN SANTÉ PUBLIQUE

Council of Europe (2016) Gender – Some key Concepts. Accessed on 5th October 2016 at http://www.coe.int/en/web/compass/gender

Goldenberg, Jamie; Pyszczynski, Tom; Warnica, Gwendolyn M;, Landau, Mark; and Thomas, Lisa. (2006 September). Ambivalence Toward the Body: Death, Neuroticism, and the Flight From Physical Sensation. Personality and Social Psychology Bulletin 32 (9), 1264-1277

Ross, L. (1977). The intuitive psychologist and his shortcomings: Distortions in the attribution process. In Berkowitz, L. Advances in experimental social psychology. 10. New York: Academic Press. pp. 173–220.

Hofstede, Gert (1998). Masculinity and Femininity. The taboo dimension of national cultures. Thousand Oaks, California: SAGE Publications.

Hofstede, Geert, Gert Jan Hofstede, Michael Minkov, 1998. « Cultures and Organizations: Software of the Mind, » Third Revised Edition, McGrawHill 2010, ISBN 0-07-166418-1. © Geert Hofstede B.V.