Manuel des incidents critiques

Le catalogue des incidents critiques est un outil de formation complet et utile pour les professionnels de la santé travaillant dans des contextes multiculturels. Celui-ci est basé sur la méthode d’analyse de cas de Margalit Cohen-Emerique qui permet d’aider les professionnels à analyser de manière concrète des cas critiques et des situations de travail avec des patients issus de milieux culturels distincts des leurs. En effet, cette méthode facilite l’identification de la source des possibles tensions en apportant également des solutions concrètes aux problèmes et conflits identifiés.

Index

I) Introduction à la méthodologie

• Pourquoi prendre pour objet la différence?
• Comment aborder la différence culturelle?
• Qu’est-ce qu’un choc culturel?
• Comment faire du choc culturel un outil de recherche?
• D’où provienne ces incidents?

II) Quelles sont les zones sensibles du domaine de la santé?

ZONES SENSIBLES

• REPRESENTATIONS ET USAGES FAITS DU CORPS.
• PRÉJUGÉS, CULTURALISATION, DISCRIMINATION.
• DÉCÈS ET DEUIL.
• INDIVIDUALISME, COLLECTIVISME, ROLE DE LA FAMILLE.
• GENRE.
• HIÉRARCHIE ET DISTANCE DE POUVOIR.
• CHOC RÉFLEXIF, MISE EN PÉRIL DE L’IDENTITÉ.
• RAISONNEMENT, CONCEPTIONS DU MONDE.
• CONCEPTIONS DE LA SANTÉ, DE LA MALADIE ET DE LA GUÉRISON.
• COMMUNICATION.