Recueil de bonnes pratiques sur la gestion de la diversité et la capacité de communication interculturelle dans les établissements de santé.

Le recueil de bonnes pratiques mené dans le cadre du projet Healthy Diversity a donné lieu à un manuel comprenant les ressources suivantes :

• Un catalogue de bonnes pratiques et un recueil de bonnes pratiques européennes sur la gestion de la diversité et les capacités de communication interculturelle. Les cas de bonnes pratiques sont présentés dans un modèle montrant les buts, les objectifs, les méthodologies, les impacts et les indicateurs de réussite.
• Un outil d’évaluation des bonnes pratiques pour fournir un suivi approprié, une évaluation des effets et une analyse d’impact dans les efforts de gestion de la diversité et de communication interculturelle dans les établissements de soins de santé. L’outil d’évaluation des bonnes pratiques représente une méthodologie de mesure complète, conviviale et opérationnelle, qui peut impliquer à la fois la direction, le personnel, les patients, les proches et les autres parties prenantes concernées dans le processus d’évaluation des projets et initiatives visant à améliorer la gestion de la diversité et les compétences interculturelles. L’outil d’évaluation est accompagné d’un certain nombre d’exemples du secteur de la santé pour illustrer le flux analytique de l’outil.
• Un catalogue du cadre juridique donnant des exemples de législation et de politiques sur l’immigration, l’accueil et l’intégration des réfugiés, les services de santé publique et les politiques de lutte contre la discrimination dans les pays partenaires mais aussi dans le contexte européen.